Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Авиакомпания Победа: как вернуть деньги за билет?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Уведомление о вынужденном отказе пассажира от полета подается в кассу авиакомпании для аннулирования бронирования и проставления на заявлении отметки до окончания регистрации на рейс. Это делает сам пассажир, для которого была забронирована и оплачена такая перевозка, либо его уполномоченный представитель по нотариально оформленной доверенности. Допускается отправить заявление по электронной почте на адрес [email protected] не позднее 48 часов до вылета рейса.
Возврат по причине болезни
Деньги возвращают по причине болезни пассажира или летящего вместе с ним родственника при следующих условиях:
- болезнь была внезапной;
- заболевание продолжалось на дату отлета;
- авиакомпания была предупреждена об этом до окончания регистрации на рейс;
- есть документальное подтверждение.
В качестве подтверждения болезни предоставляется лист нетрудоспособности или иной документ, выданный медучреждением с соответствующей лицензией. В документе должны быть указаны:
- название медучреждения (лучше всего на фирменном бланке);
- ФИО пациента, его возраст или дата рождения;
- ФИО лечащего врача;
- подпись и печать медучреждения;
- подпись и печать лечащего врача;
- дата выдачи документа и срок его действия.
Возврат денег за авиабилеты
Вернуть обратно деньги за приобретенный билет достаточно сложно. Во многом это связано со сложной процедурой, однако имеется большая вероятность достичь положительного успеха в своих намерениях.
Как правило, каждая авиакомпания устанавливает индивидуальный порядок действий для выполнения такой процедурой, «Победа» не является в этом плане исключением.
Подробный механизм действий заключается в следующем:
- При возникновении каких-либо форс-мажорных обстоятельств пассажир берет на себя обязанность по оповещению о данном факте представителей авиакомпании. Это можно сделать разными методами, среди которых: обращение на «горячую линию» телефона, формирование заявки на официальном портале «Победы».
- На следующем этапе возникает необходимость отсканировать официально подтверждающие документы и прочие справки о возникновении форс-мажорных обстоятельств, приложив свой паспорт, ИНН и пр.
- Составляется соответствующее заявление на официальном портале авиакомпании «Победа». На нем уже размещена форма, которую требуется заполнить без каких-либо ошибок и недостоверных сведений.
- Собранный пакет обязательной документации в отсканированном виде отправляется на электронную почту по адресу [email protected].
Одновременно с этим, стоит помнить, что это достаточно рискованная процедура, поскольку далеко не в каждом населенном пункте имеется официальное представительство авиакомпании, а в другом регионе с малой вероятностью захотят рассматривать заявку.
Из указанного выше следует, что деньги можно вернуть за неиспользованный авиабилет, но только при наличии весомых причин. При этом стоит помнить о том, что процедура возврата проездного документа может продолжаться до 30 календарных дней, а в некоторых ситуациях и больше. Особенно актуально это в случае перечисления на банковскую карту, которой ранее была произведена оплата.
Если покупка с последующим обменом либо сдачей происходила на кассе, то на всю процедуру требуется не более 5 минут.
Вынужденный возврат билета на рейс Победы
Вернуть билет Вас вынуждают обстоятельства
Вынужденный возврат билета может быть произведен по следующим причинам ( причины перечислены в порядке уменьшения шансов на возврат стоимости билета):
- болезнь самого пассажира или одного из членов его семьи, с кем он собирался лететь,
- смерть близкого родственника или родственника-попутчика,
- не хватило мест на рейс из-за перепродажи билетов,
- авиакомпания отменила рейс или изменила маршрут либо время вылета рейса,
- службы аэропорта затянули досмотровые процедуры без объективных причин,
- авиакасса неправильно выписала билет.
Что положено пассажирам при задержке самолёта
Согласно ФАП, перевозчик должен информировать пассажиров о переносе или отмене вылета и о тех правах, которые они имеют вследствие этого. Если же этого не произошло, имейте в виду, что независимо от причины переноса времени вашего вылета, вы имеете возможность получить следующие услуги:
- Если время вылета задержано на период от 30 минут до 2 часов, вы получаете право на хранение вещей без дополнительной платы. Женщины с детьми до 7 лет могут воспользоваться помещением матери и ребенка.
- Если вылет отодвигается на 2-4 часа, вы можете бесплатно переслать 2 сообщения на электронные адреса или сделать 2 звонка в любую страну. Также предполагается безвозмездная раздача напитков.
- Если рейс задерживают на 4-6 часов, вы имеете возможность получать бесплатное питание с перерывом 6-8 часов.
- При задержке более 6 часов вам обязаны безвозмездно предоставить место для ночлега и довезти до него и обратно.
На этот компенсационный пакет вы можете рассчитывать в любой ситуации, независимо от того, будет ли считаться перевозчик виновным в переносе времени вылета или нет.
Если авиакомпания этого не предоставляет, вы можете воспользоваться услугой сами и требовать возмещения понесенных расходов. Так, если прошло пять часов, а питание вам так и не предоставили, вы может купить его самостоятельно и требовать потом возмещения расходов.
Какова политика возврата средств авиакомпании Победа?
Согласно политике возврата средств авиакомпании Победа, при оформлении оформлении заявления на возврат средств, необходимо учитывать следующие пункты:
-
В случае, если вы решили отказаться от перелета по собственным причинам, возврат денег за невозвратный авиабилет не производиться;
-
Вы можете вернуть средства в полном объеме за невозвратный билет в случае вашей болезни или смерти родственника;
-
Вернуть авиабилеты неободимо не позднее чем 12 часов до отправления рейса;
-
Если авиакомпания Победа отменила рейс, вы имеете право на возврат денежных средств в полном объеме;
-
Подать заявление на возврат денег по собственным причинам, необходимо не менее чем за 12 часов до отправления рейса;
-
Возврат денег авиакомпании Победа производиться в течении от 5 до 30 дней;
-
Возврат производиться тем же способом, которым был приобретен билет;
-
Если вы хотите сделать возврат билета Победа, при обращении в авиакассу вам необходимо будет предоставить маршрутную квитанцию и паспорт;
Подача заявки на компенсацию за задержку рейса Pobeda
В какой ситуации вы имеете право на компенсацию? Pobeda постарается доставить вас в конечный пункт вовремя, но, если ваш рейс прибыл с более, чем 3-часовым опозданием, вам может полагаться компенсация.
Если авиакомпания не уведомила вас о причине задержки, стоит узнать причину у Pobeda самостоятельно. Если задержка вызвана обстоятельствами, неподвластными контролю авиакомпании, такими как плохие погодные условия, оказание медицинской помощи, угроза безопасности или другими чрезвычайными обстоятельствами, компенсация в данном случае не полагается.
Но, вне зависимости от ситуации, авиакомпания должна оказать помощь во время вашего ожидания. Вам полагается еды, напитки и размещение в отеле.
Если вы полагаете, что вам положена компенсация, сохраните все важные документы, такие как посадочный талон или подтверждение бронирования, а также чеки, подтверждающие непредвиденные расходы во время ожидания рейса. Не лишним будет фото из аэропорта и фото табло отправлений, которые докажут, что ваш рейс был задержан.
Какова сумма компенсации, которую вы можете получить от Pobeda?
| Расстояние | Размер компенсации |
|---|---|
| Все рейсы дальностью до 1 500 км | До 250 евро на человека |
| Рейсы по ЕС дальностью от 1 500 км | До 400 евро на человека |
| Рейсы, где аэропорт вылета или прилета находится в одной из стран ЕС дальностью от 1 500 до 3 500 км | До 400 евро на человека |
| Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 3500 км | До 600 евро на человека |
Несмотря на то, что формального запрета на рейсы пассажирского транспорта нет, многие компании по указанию Правительства РФ вводят ограничения на рейсы. Не является исключением и АК «Победа», входящая в группу .
С 18 марта по 1 мая 2022 года она отменила все рейсы за пределы России, за исключением возвратных (то есть тех, которые проводятся за рубеж по согласованию с властями других стран для того, чтобы вывезти на родину оказавшихся в этой стране россиян). С 4 апреля 2020 года отменены и возвратные рейсы.
С 1 апреля 2022 года же «Победа» пошла на беспрецедентные меры безопасности: полностью отменены все рейсы по всем маршрутам. Как сообщается на официальном сайте, возобновить авиасообщение АК планирует с 31 мая 2022 года.
Авиакомпании действуют на основании закона и договора о перевозке ВЗК РФ Статья 103. Договор воздушной перевозки пассажира. Договор воздушной перевозки груза. Договор воздушной перевозки почты (п. 1 в ред. Федерального закона от 29.07.2017 N 228-ФЗ).
Согласно законам перевозчики должны предоставлять соответствующие услуги. В том числе возврат или обмен оплаты за перевозку.
Отказ от перелета может быть:
- вынужденный — отмена рейса, изменение расписания;
- добровольный — пассажир передумал лететь.
При продаже авиабилетов предусматривает три пакета тарифов:
- «Базовый» — возможен только вынужденный отказ от перелета;
- «Выгодный» — возможен только вынужденный отказ от перелета;
- «Максимум» (возвратный) — возможен добровольный отказ от перелета и возврат денежных средств за билет.
Также «Победа» предлагает клиентам любого тарифа отдельно докупить услугу с возможностью возврата или обмена авиабилетов при необходимости.
Возврат билетов авиакомпания Победа
С каждым годом число людей, которые предпочитают покупать авиабилеты через интернет, существенно возрастает. Данные статистики говорят о том, что каждый седьмой человек приобретает билет на самолет посредством всемирной паутины. И это вполне оправдано.
Преимущества такого вида покупки:
- Удобство. Не придется заниматься поиском билетных авиакасс и тратить время на ожидание в очереди. Продажа билетов работает круглый год, 24 часа в сутки. К тому же, электронный вариант можно приобрести абсолютно из любой точки мира.
- Стоимость. Чаще всего цена на электронный билет в интернете гораздо ниже цены в кассе компании в аэропорту.
- Электронный билет нельзя потерять или испортить.
- Возможность отыскать выгодное предложение. Благодаря наличию в интернете специализированных ресурсов покупатель может с легкостью найти самый выгодный тариф на перелет.
- Возможность забронировать авиабилет за несколько месяцев, при этом сэкономив около половины его стоимости.
Если так случилось, что вам приходится сдать билет по собственной инициативе, то авиакомпания не несет никакой ответственности. Возврат денег можно получить после того, как заплатите штраф в сумме 2000 рублей. В основном так получается, что штраф оказывается больше стоимости самого билета. Даже если билет дороже, то за вычетом двух тысяч возвратная сумма останется совсем мала. При бронировании билетов через интернет добровольный возврат невозможен. Пассажиры класса Y имеют возможность вернуть деньги. Процедура такая же, как в остальных случаях, начиная с уведомления.
Итак, прежде чем покупать билет авиакомпании Победа следует внимательно ознакомиться с правилами перелета, чтобы не попадать в неприятные ситуации. Также при заполнении документов, бронировании через интернет тщательно проверяйте все персональные данные, чтобы не столкнуться с трудностями возврата билета. И если вы будете полностью уверены, что у вас не будет никаких помех для полета в нужный день и час, тогда смело отправляйтесь за билетом, иначе можно просто потерять свои деньги.
В каких случаях можно вернуть билет и получить деньги обратно
На практике, чтобы вернуть деньги за билеты, нужно предоставить авиакомпании доказательства, что перелет не состоялся либо не по вашей вине, либо по вине стечения чрезвычайных обстоятельств. Это называется вынужденный возврат билетов.
По правилам компании, возврат билетов считается вынужденным в следующих случаях:
- Отмена рейса самой авиакомпанией.
- Задержка рейса или выполнение его не по расписанию (если разница во времени в билетах и фактическом выполнении перевозки более 4 часов).
При возникновении такого случая (если ваш перелет перенесен на более, чем 4 часа), можно написать заявление на возврат средств и улететь другой авиалинией.
- Изменение маршрута перевозки по инициативе авиакомпании.
- Невозможность предоставить место пассажиру в указанную дату на указанный рейс в билете. Бывают случаи, что по каким-либо причинам с предыдущего рейса были сняты пассажиры (не успели пройти досмотр, возникли осложнения при оплате багажа, и так далее), то есть опоздали на посадку и не улетели. В таком случае со следующего рейса авиакомпания Победа снимает любого пассажира, предложив ему перелет на другом ближайшем рейсе, и решает вопрос в пользу первых клиентов. При этом обмен билетов не предлагается, и регистрация пассажира на следующий рейс производится при наличии свободных мест в самолете.
- Опоздание на рейс пассажира по вине некомпетентности сотрудников авиакомпании. В частности сюда относится слишком долгий досмотр пассажира, в результате чего он не успел зарегистрироваться на рейс и пройти на посадку. Но данный случай признается причиной для вынужденного возврата билета только в том случае, если в багаже пассажира не было обнаружено запрещенных к провозу предметов и веществ.
- Внезапная тяжелая болезнь самого пассажира, а также болезнь или смерть лица, которое должно было следовать вместе с ним. Данный факт должен быть зафиксирован именно в день перелета и подтвержден медицинскими документами, где есть отметка о противопоказании воздушного перелета для здоровья пассажира.
ВАЖНО: Деньги возвращаются только в том случае, если о данном факте пассажир предупредил авиакомпанию любым удобным способом до окончания регистрации на рейс.
Возврат билетов: возвращаем полную стоимость
Так как большая часть проездных документов этой компании являются невозвратными, то вернуть их крайне сложно. Самым выгодным вариантом для пассажира является вынужденный возврат билета. «Победа» в этом случае выступит виновной стороной и вернет клиентам полную стоимость проездного документа.
Для того чтобы понимать, какая ситуация попадает в эту категорию, пассажиру необходимо быть крайне внимательным. Подробно описан вынужденный возврат билетов в правилах «Победы», поэтому данный документ стоит изучить каждому пассажиру. Отказаться от перелета с полным возвратом заплаченных денег можно в следующих случаях:
- Отмена рейса. Если воздушный перевозчик откажется выполнять свои обязанности и снимет рейс с маршрута, то он и возвратит полную стоимость сгоревшего билета.
- Задержка вылета на срок более четырех часов. Постоянные клиенты говорят, что подобные ситуации случаются нечасто. Однако если такой казус все же произошел, то пассажиры имеют право до окончания регистрации отказаться от перелета с полным возвратом стоимости билета.
- Смена маршрута. Возможны ситуации, когда перевозчик по своему усмотрению меняет весь маршрут или стыковочные пункты. Пассажира может не устроить подобный вариант перелета, и он сдаст авиабилеты «Победы».
- Отсутствие свободных мест на самолете. Если с прошлого рейса были сняты пассажиры, то они могут оказаться на вашем рейсе. Поэтому кому-то мест в авиалайнере не хватит. В этом случае у пассажира есть два варианта действий: отказаться от полета вовсе или дождаться следующего рейса.
- Задержка пассажиров и опоздание на регистрацию либо посадку в самолет по вине перевозчика. Иногда сотрудники излишне тщательно проводят досмотр и человек просто не успевает на рейс. В этом случае вина компании очевидна, а значит, деньги будут возвращены в полном размере.
- Болезнь или смерть пассажира либо членов его семьи. Данный случай тоже подпадает под категорию вынужденных возвратов. А значит, стоимость билетов возвратится полностью, если пассажир сумеет подтвердить причину сдачи проездного документа медицинской справкой, выписанной в тот же день.
Имейте в виду, что вынужденный возврат билетов «Победы» с полной компенсацией их стоимости можно оформить только до окончания регистрации на рейс.
Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты. личный опыт
Что делать дальше? Идете на почту и отправляете заказным письмом с уведомлением справку (оригинал или нотариально заверенную копию) вместе с распечатанными авиабилетами. Адрес: Россия, 108811, г. Москва, поселок Московский, Киевское шоссе, 22-й км., домовладение 4, на имя ООО «Авиакомпания «Победа»
ВАЖНО! Направить документы необходимо в течение 90 дней с момента вылета рейса. Представители авиакомпании обязаны ответить в течение 30 дней. Как возвращают деньги? На вашу электронную почту придет письмо с положительным ответом от авиакомпании
Если вы оплачивали билеты банковской картой, то в течение 30 дней деньги придут на карту. Если наличными, то вас направят в один из офисов авиакомпании
Как возвращают деньги? На вашу электронную почту придет письмо с положительным ответом от авиакомпании. Если вы оплачивали билеты банковской картой, то в течение 30 дней деньги придут на карту. Если наличными, то вас направят в один из офисов авиакомпании.