Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция по специальности «Менеджер по ключевым клиентам»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Стать менеджером онлайн-маркета можно без опыта и долгой подготовки. Если вы хотите устроиться на конкретную вакансию, лучше подготовиться в плане коммуникабельности и техник продаж по телефону и переписке. Для этого существуют книги и другие обучающие материалы.
Эффективность специалиста зависит от наличия разносторонних навыков и знаний, а также умения грамотно их применять. Чтобы показать высокую производительность, он должен:
- понимать особенности и ценность продукта, выделять его сильные стороны;
- уметь слушать клиента, решать его проблемы посредством продажи товара или услуги компании;
- поддерживать разговор на любые темы;
- выгодно преподносить себя и продукт;
- рассчитывать стоимость товара, понимать, из чего она складывается и как на нее повлиять;
- знать инструменты продаж и уметь ими пользоваться;
- обладать навыками работы на компьютере, иметь способности к быстрому освоению разных программ.
Личные качества также способствуют развитию и продвижению специалиста. Важное значение имеют следующие:
- коммуникабельность;
- приятная, ухоженная внешность;
- стрессоустойчивость;
- настойчивость и амбициозность
- аналитическое мышление.
Чем занимается менеджер маркетплейса
Менеджера, ответственного за маркетлейсы, можно назвать супергероем. Что входит в его обязанности?
- Регистрация на маркетплейсе.
- Мониторинг рынка.
- Мониторинг цен.
- Мониторинг конкурентов.
- Актуализация знаний по правилам платформ.
- Оформление профиля магазина.
- Создание карточек товаров.
- Актуализация цен и описаний.
- Аналитика продаж и отказов, использование специальных сервисов.
- Разработка плана продвижения и увеличения продаж.
- Оформление заказов.
- Контроль отправки заказов, поставки и хранения товаров.
- Контроль остатков.
- Обработка отзывов, ответы на вопросы покупателей и работа с негативом.
- Составление отчетов.
- Ведение документооборота.
- Поиск внештатных сотрудников: фотографов, дизайнеров, копирайтеров и т.д.
Менеджер по продажам в интернет магазине должностные инструкции
Сообщать руководству о выявленных недостатках в работе организации, направлять предложения по их ликвидации. ІV. Ответственность Менеджер по продажам несет ответственность за: 1. Выполнение планов продаж. 2. Качество коммуникаций с клиентами. 3. Выполнение программ продвижения продукции на рынке. 4.
Нарушение положений руководящих документов, принятых в компании. 5. Разглашение коммерческой тайны, конфиденциальных сведений, неправомерное обращение с личной информацией. 6. Последствия собственных действий, самостоятельных решений. 7. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей. 8. Нарушение норм делового общения, этикета. 9.
Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам. 10.
Доски объявлений в России — опрос ание Для того, чтобы быть предельно объективными в вопросе «Лучшая доска объявлений в России»» мы провели опрос ание. Вы можете так же принять участие в выборе самой хорошей доски объявлений.
Важно
Если таковой в нашем списке Вы не найдете, вы можете выбрать сайт который наиболее всего подходит… Топ список сайтов поиска работы. На сегодняшний день, человеку который ищет работу, совершенно необязательно покупать специализированные газеты или журналы, и совсем необязательно идти в центр занятости или состоять на учёте биржи труда.
Также, не нужно обращаться в кадровые агентства, в которых, кстати говоря…
Требования, функционал и цель работы менеджера по продажам
Важный навык сейлза — уметь говорить «нет», если клиент хочет слишком много.
Новички нередко допускают несколько ошибок:
Считают клиента слишком важным для компании. Да, в B2B клиентов не так много, как в B2C, и несостоявшийся клиент может обратить сарафанное радио против вас. Но не забывайте, если с человеком невозможно прийти к компромиссу, можно отказаться от сделки. Это не последний потенциальный заказчик.
Хотят продать всем. Продукт не может подходить каждому — вспомните подход «врач-пациент». Следует спокойно воспринимать факт, что если ваше предложение не понравилось заказчику, оно понравится кому-то другому.
Ведутся на манипуляции. Клиент может оказаться опытным переговорщиком, который будет продавливать все более выгодные условия, пока это возможно.
Не умеют дать аргументированный отказ. Это может быть как по причине неглубокого понимания продукта, так и из страха, что клиент не вернется. Бояться не стоит, так как часть клиентов возвращается, а остальным не подходил продукт.
Безмерно приукрашивают и много обещают. Немного приукрасить — часть работы менеджера, однако желая сохранить клиента некоторые соглашаются на условия, которые невозможно выполнить.
Читайте лучшие статьи о карьере в IT
Надеемся, нам удалось разрушить несколько мифов и стереотипов, и теперь вы не считаете работу «продажника» легкой и чем-то обязательно временным, только для начала карьеры.
Мы недавно занимаемся темой B2B-менеджмента в IT. Оставайтесь с нами, и увидите еще много классных статей.
Специалист такого профиля исполняет в интернет-магазине следующий перечень работ:
- Принимает решения финансового и административного характера для организации результативной работы. Большое значение уделяется интересам и потребностям покупателей.
- Держит под контролем бесперебойность работы интернет-магазина.
- Формирует систему работы торгового сайта. Внедряет методы и способы для повышения действенности работы.
- Ведет свою деятельность на основании составленного бизнес-плана. Анализирует финансовые предложения, которые поступают в компанию, работает с юридически значимыми документами.
- Решает возникающие социальные, психологические, технические и организационные вопросы. Такие меры необходимы для увеличения конкурентоспособности, эффективного роста торговой площадки, а также для повышения дохода компании.
- Сотрудничает с клиентами, проводит консультации, обрабатывает заказы, призывает к осуществлению покупок, совершает обратную связь с покупателями.
- В случае необходимости связывается с партнерами, контактирует с ними.
- Анализирует спрос на те или иные товары. Определяет, какие продукты востребованы, а какие – нет.
- Согласовывает действия других работников компании для решения обусловленных вопросов. Например, это может быть работа с работниками курьерской службы для своевременной доставки товаров.
Если с деятельностью менеджера интернет-магазинов все понятно, то возникает другой вопрос: кто может им стать?
Если с деятельностью менеджера интернет-магазинов все понятно, то возникает другой вопрос: кто может им стать?
Ключевые обязанности клиентского менеджера в этой сфере — апсейл и перекрестные продажи. Задачи специалиста:
-
быстро обрабатывать заявки;
-
искать способы заинтересовать клиента более дорогим или дополнительным товаром;
-
убедить потенциального покупателя, что тот выиграет при заключении сделки;
-
отстроиться от конкурентов.
Все это поможет привлечь заинтересованных людей и перевести их в категорию постоянных покупателей.
Эти разделы будут такими же, как и для других сотрудников. Пункты, за которые специалист несет ответственность:
-
халатность, проявленная при исполнении обязанностей;
-
несоблюдение должностной инструкции и других нормативных документов, в том числе касающихся техники безопасности;
-
разглашение коммерческой тайны.
Клиентский менеджер имеет право:
-
проходить обучение за счет работодателя;
-
выдвигать предложения по улучшению бизнес-процессов, организации своего труда;
-
требовать от руководителя создания необходимых условий для работы;
-
знакомиться с документами, на основании которых оцениваются результаты его работы.
Сотруднику необходимо вести учет ежедневных задач и уметь собрать стратегически важную информацию о клиенте. Компетентный менеджер самостоятельно продумывает план работы с заказчиком или покупателем:
-
Цели в долгосрочной перспективе.
-
Текущие задачи.
-
Финансовые показатели, оценку платежеспособности.
-
Стратегию развития взаимоотношений.
Сотрудник, разделяющий ценности компании, принесет большую пользу. Он сможет продемонстрировать уникальность предложения, его преимущества в сравнении с конкурентами. Человеку, которому близки цели компании, будет сотрудничать с работодателем много лет, а не искать возможность уйти, переманив ключевых клиентов.
Должность менеджера по работе с клиентами предполагает постоянную коммуникацию, способность работать в режиме многозадачности и не забывать о мелочах.
Важно также разбираться не только в своей работе, но и в работе коллег. Менеджер контролирует взаимодействие с клиентом других отделов: отгрузка товара, техническое сопровождение.
Работа по удержанию клиента — это прежде всего общение. Навыки коммуникации необходимы для выполнения всех задач клиентского менеджера:
-
продажа дополнительных услуг;
-
решение конфликтов;
-
сглаживание негативных впечатлений.
На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.
2.2. Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров.
2.3. Ознакомление клиентов с продукцией (товарами, услугами) и ее (их) потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.
2.4. Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам.
2.5. Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.).
2.6. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности.
2.7. Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту), уточнение потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложения, адресованного определенному клиенту.
2.8. Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени организации.
2.9. Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
2.10. Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.
2.11. Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств).
2.12. Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.
2.13. Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товарам, услугам), установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей).
2.14. Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в нее изменений.
2.15. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.
2.16. Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.
2.17. [Другие должностные обязанности].
Порядок составления должностной инструкции
К разработке должностной инструкции менеджера по работе с клиентами обычно привлекается сотрудник кадровой службы или юрисконсульт.
Как правило, должностные инструкции составляются руководителями подразделений, в которых впоследствии будет трудиться сотрудник, ведь никто лучше них не знает круг обязанностей подчиненных и специфику работы на данном участке.
Но в связи с тем, что менеджер по работе с клиентами подчиняется напрямую руководителю предприятия и выполняет работу, направленную на прямое получение выгоды для компании путем привлечения и удержания клиентов, должностная инструкция может быть подготовлена общим отделом. Утверждает должностную инструкцию руководитель предприятия.
Должностные инструкции разрабатываются не под конкретного сотрудника, а для определенной должности. В связи с этим новый сотрудник, принятый в качестве менеджера по работе с клиентами, знакомится с положениями, изложенными в инструкции, и ставит свою подпись об ознакомлении. Кроме того, нового сотрудника нанимают только в том случае, если он соответствует требованиям, изложенным в должностной инструкции.
Важно! При составлении должностной инструкции следует придерживаться норм ГОСТ Р 6.30-2003.
Кто может стать менеджером по работе с партнерами?
Понятно, что менеджером по работе с партнерами в сфере автокредитования может стать не каждый. Для того этого человек должен обладать определенными качествами. Пожалуй, самое первое и главное качество – это быть хорошим переговорщиком, уметь отстаивать интересы банка и при этом суметь сформировать у партнера чувство необходимости в сотрудничестве именно с его банком. Менеджер по работе с партнерами – это лицо банка, представитель его интересов. Поэтому менеджер всегда должен выглядеть опрятно, одет в деловом стиле, иметь грамотно поставленную речь, быть всесторонне развитым человеком и даже иметь хорошее чувство юмора. Да-да, последние два пункта имеют весьма большое значение, ведь общаться приходится с разными людьми, ко всем нужно найти подход и при этом умение оперировать знаниями в различных областях, к месту пошутить, дабы разрядить напряженную деловую обстановку, может очень и очень пригодиться. Из деловых качеств можно также выделить умение руководить коллективом, умение анализировать информацию и креативное мышление.
Если вы опытный «продажник» и при этом отлично умеете вести переговоры с первыми лицами компаний, то вполне можете рассчитывать на получение должности менеджера по работе с партнерами. Если же опыта руководящей работы и опыта проведения переговоров у вас нет, то вполне можно начать карьеру с должности обычного кредитного специалиста.
Чтобы начальство заметило вас и предложило повышение по службе, нужно иметь хорошие результаты продаж, быть активным и заинтересованным в работе, предлагать что-то новое. Вообще в банках охотнее идут на закрытие вакансий своими же сотрудниками, нежели на прием людей со стороны. И поэтому, поставив перед собой цель, стать менеджером по работе с партнерами, можно вполне ее достичь, начав карьеру с должности обычного кредитного специалиста.
Клиент-менеджер несет ответственность в случае невыполнения прописанных в инструкции обязанностей или какого-либо их нарушения. Также он отвечает за причиненный компании в ходе своей работы ущерб и совершенное им правонарушение. На предприятии могут быть предусмотрены и наказания менеджера за невыполнение планов продаж или недостаточного пополнения клиентской базы. Наказания работника не должны выходить за пределы, установленные в российском законодательстве.
Менеджер по работе с клиентами – это немаловажный работник в каждой организации, так как он занимается поиском и привлечением клиентов. Также он всеми способами удерживает уже существующих у компании партнеров. Все его обязанности и права прописаны в специальной должностной инструкции, которая обязательно должна быть на предприятии.
Должностная инструкция специалиста
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами, образец которой будет представлен ниже, регламентирует его производственные полномочия и трудовые функции. Документ разрабатывает начальник соответствующего подразделения, затем его должен утвердить генеральный директор. Утвержденного на законодательном уровне стандарта должностной инструкции не существует, каждая организация разрабатывает ее самостоятельно с учетом специфики своей деятельности.
При разработке документа необходимо руководствоваться Положением о структурном подразделении организации. В тексте должностной инструкции должны быть четко определены задачи, обязанности и права сотрудника. Размытое определение перечня трудовых функций приведет к несогласованности действий и возникновению конфликтных ситуаций. Поэтому очень важно, чтобы сотрудник имел правильное представление о возложенных на него обязанностях.
Что нужно знать и уметь менеджеру интернет-магазина. График работы менеджера интернет магазина?
4 уровня проверки Бухгалтерия – Битрикс – КВП – ДоскаРегулярные задачи:
- Звонки по дебиторской задолженности
- Отправка товара по новой почте
- Проверка входящей почты
- Ведение CRM и работа с клиентами
- Ежедневное заполнение КВП
- Подготовка коммерческих предложений.
- Отправка коммерческих предложений
- Звонок «подтверждение о получении КП»
- Звонки по дебиторской задолженности
- Отправка товара по новой почте
- Проверка входящей почты
- Ведение CRM и работа с клиентами
- Ежедневное заполнение КВП
- Отправка товара по новой почте
- Проверка входящей почты
- Ведение CRM и работа с клиентами
- Ежедневное заполнение КВП
- Звонок «подтверждение о получении КП»
- Звонки по дебиторской задолженности
- Отправка товара по новой почте
- Проверка входящей почты
- Ведение CRM и работа с клиентами
- Ежедневное заполнение КВП
- Ведение CRM и работа с клиентами
- Ежедневное заполнение КВП
- Звонки существующим клиентам
- Рассылка объявлений
- Подготовка коммерческих предложений.
- Отправка коммерческих предложений
- Звонок «подтверждение о получении КП»
- Звонки по дебиторской задолженности
- Отправка товара по новой почте
- Проверка входящей почты
- Ведение CRM и работа с клиентами
- Ежедневное заполнение КВП
- Звонки новым клиентам (холодный обзвон)
- Звонки существующим клиентам
- Рассылка объявлений
- Подготовка коммерческих предложений.
- Отправка коммерческих предложений
- Звонок «подтверждение о получении КП»
- Звонки по дебиторской задолженности
- Отправка товара по новой почте
- Проверка входящей почты
- Ведение CRM и работа с клиентами
- Ежедневное заполнение КВП
- Отправка коммерческих предложений
- Звонок «подтверждение о получении КП»
- Звонки по дебиторской задолженности
- Отправка товара по новой почте
- Проверка входящей почты
- Ведение CRM и работа с клиентами
- Ежедневное заполнение КВП
- Рассылка объявлений
- Подготовка коммерческих предложений.
- Отправка коммерческих предложений
- Звонок «подтверждение о получении КП»
- Звонки по дебиторской задолженности
- Отправка товара по новой почте
- Проверка входящей почты
- Ведение CRM и работа с клиентами
- Ежедневное заполнение КВП
- Ежедневное заполнение КВП
- Проверка входящей почты
- Ведение CRM и работа с клиентами
- Ежедневное заполнение КВП
Зарплата.
Для выполнения возложенных на него функций директор Интернет-магазина обязан:
3.1. В соответствии с законодательством Российской Федерации нести всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества Интернет-магазина, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности.
3.2. Обеспечивать выполнение обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов) и бизнес-планов.
3.3. Организовывать, планировать и координировать деятельность Интернет-магазина.
3.4. Решать вопросы, касающиеся финансово-экономической и хозяйственной деятельности Интернет-магазина, в пределах предоставленных ему законодательством прав.
3.5. Защищать имущественные интересы Интернет-магазина в суде, органах государственной власти и управления.
3.6. Посредством заключения соответствующих договоров обеспечивать надлежащую бесперебойную работу веб-сайта Интернет-магазина.
3.7. Управлять текущей деятельностью, направленной на доведение информации о товарах до потребителей с наименьшими затратами.
3.8. Вести деловую переписку с клиентами Интернет-магазина
3.9. Организовывать продвижение Интернет-магазина в сети.
3.10. Обеспечивать разработку новых сервисов магазина.
3.11. Осуществлять мониторинг конкурентной среды.
3.12. .
Обязанности менеджера по продажам
Поэтому существует общий список, который прописывает все должностные обязанности менеджера по продажам, где указаны самые основные его задачи. Взяв за основу общий образец должностных инструкций менеджера по продажам, можно легко его адаптировать под специфику работы любой компании. Основные разделы должностной инструкции менеджера по продажам Должностные обязанности менеджера отдела продаж можно условно разделить на четыре основных раздела:
- Организация и ведение продаж продукции компании.
- Планирование и проведение аналитической работы.
- Обеспечение продаж.
- Контроль над отгрузками товара и расчетами с покупателями.
Что должен выполнять менеджер по продажам Каждый основной раздел включает в себя несколько подпунктов.
Стоит рассмотреть их более подробно, чтобы понять, что же входит в основные обязанности менеджера по продажам.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами: общие положения
1. Управляющий, осуществляющий клиентское обслуживание, занимает руководящий пост.
2. В качестве претендента выбирается лицо с:
- полным высшим или средним образованием по факультету экономики;
- дополнительной подготовительной базой в соответствующей сфере;
- минимальным рабочим стажем в предпринимательской области в 3 года.
3. В осведомленность управляющего по работе с клиентами входят следующие категории знаний:
3. 1. Свод законов, провозглашающих вопросы реализации сферы предпринимательства.
3. 2. Экономика рынка, коммерческая деятельность, основы ведения бизнеса.
3. 3. Рыночно-исследовательские основы:
- концепции;
- управление;
- способы;
- направления.
3. 4. Теоретическая составляющая менеджмента, макро- и микрообластей экономики.
3. 5. Продукция, предлагаемая клиентам:
- сортимент;
- классификация;
- параметры;
- назначение.
3. 6. Правила достижения деловых связей.
3. 7. Правила этикета в случае осуществления клиентских переговоров.
3. 8. Теоретические знания об общении между людьми.
Образование и повышение квалификации
Профстандартом определено, что образование соискателя должно быть высшее профессиональное по специальности «Менеджмент» или среднее специальное, но обязательно дополненное курсами переподготовки по менеджменту. Высокая карьерная лабильность сегодня становится все более популярной тактикой профессионального развития. Многие специалисты меняют карьеру, переучиваясь и открывая для себя новые сферы. При этом возможностей для образования и самообразования становится все больше и больше. Поэтому допускается высшее профессиональное экономическое, юридическое или психологическое образование. Альтернативой второму высшему образованию, получение которого займёт несколько лет, может стать дополнительная подготовка в области теории менеджмента.
Очень важно для развития бизнеса, если клиент-менеджеры периодически повышают свою квалификацию на различных обучающих мероприятиях, курсах, тренингах и онлайн-курсах. Для построения успешной карьеры, чтобы стать старшим или ведущим менеджером и даже занять руководящую должность начальника отдела по работе с клиентами, специалисту нужно стремиться к росту своего профессионального уровня.
Профессиональный рост подразумевает знание теории продаж, продуктов и услуг, предлагаемых компанией. Чтобы быть замеченным руководством, необходимо стремиться стать конкурентоспособным в сравнении со специалистами данного уровня в других компаниях. Фокусировка на задачах, скорость реакции, внимательность к мелочам и хорошая память крайне важны для этого. И для того, чтобы иметь необходимые навыки для качественной работы, специалист вправе рассчитывать на периодическое обучение за счет работодателя.
Однако уже сейчас работодатели больше обращают внимание на конкретные умения и таланты, на рекомендации и готовые проекты, которые говорят об успехах специалистов.
Портфолио — это и есть ваш золотой билет в рекламу. На тот случай, если вдруг не знаете, что это. Портфолио — это все ваши лучшие работы, собранные в одном месте. У вас может не быть профильного образования или важной корочки. Может не быть подходящего опыта. Но если у вас нет портфолио — у вас нет ничего. Скорее всего, вас не возьмут в рекламное агентство. Вывод: вам нужно портфолио. И это не обсуждается.
Как его сделать — делайте концепты. Придумайте пару—тройку идей (много не надо) и реализуйте их. Причем сделать надо все настолько качественно, насколько это в принципе возможно. У вашего портфолио есть только один шанс произвести первое впечатление — используйте его по полной. Если вы копирайтер — найдите в пару дизайнера. Например, на Behance. Если ваши идеи классные, никто не откажется положить хороший проект себе в портфолио. Ну и, возможно, вы найдете себе дизайнера в пару.
В том случае, если никто не соглашается, что ж — придется заплатить дизайнерам за реализацию ваших идей. Да, это деньги, но оно того стоит. Еще раз повторю: выглядеть портфолио должно безупречно и идеально. Многие из них не получают должного внимания просто потому, что плохо сделаны или неаккуратны — кому нужен такой работник? Кстати, некоторые агентства требуют, чтобы в портфолио были только реализованные проекты. На мой взгляд, это глупо требовать такое от начинающего специалиста. Ведь главное, что должно показать портфолио, — человек умеет придумывать интересные идеи и у него руки растут откуда надо. Остальное приложится.