Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть обувь в магазин — просто о законах». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Срок годности товара исчисляется с момента изготовления товара. Срок службы товара исчисляется с момента передачи товара потребителю, если иное не установлено законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза. Если момент передачи товара установить невозможно, срок службы товара исчисляется с момента изготовления товара.
На какие дефекты обуви гарантия не распространяется
Необходимо помнить, что продавцы не имеют права самостоятельно занижать гарантийные сроки, установленные законодательством страны. Так же информация, что обувь, продаваемая по акции и со скидками не подлежит возврату и обмену, является неправомерной. Покупатель в любом случае имеет право вернуть или заменить этот товар.
Не могли бы вы уточнить артикулы моделей, о которых идет речь, более подробно рассказать об опыте эксплуатации? Вы обращались в магазин по вопросу гарантии качества?
Необходимо помнить, что продавцы не имеют права самостоятельно занижать гарантийные сроки, установленные законодательством страны. Так же информация, что обувь, продаваемая по акции и со скидками не подлежит возврату и обмену, является неправомерной. Покупатель в любом случае имеет право вернуть или заменить этот товар.
Поясни, пожалуйста, что значит эта фраза: «если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи». Товар ведь был передан и носился.
На все непродовольственные товары установлена так называемая «законная гарантия» — два года. В течение этого срока в случае обнаружения заводского дефекта потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией за низкое качество.
Как продавец проверит ненадлежащее качество обуви
Ненадлежащее качество обуви не всегда является очевидным. При необходимости продавец проводит проверку качества товара (п. 11 ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»).
Если между потребителем и продавцом возник спор о наличии и причинах недостатков, продавец обязан провести независимую экспертизу качества товара за свой счет. Экспертиза может установить, что недостатки обуви отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы. В таком случае потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Если после проведения проверки качества обуви, экспертизы или безвозмездного устранения недостатков потребитель не явится за обувью в течение двух месяцев, продавец вправе взыскать с него убытки, понесенные в связи с хранением обуви.
Получите доступ к демонстрационной версии ilex на 7 дней
Изготовитель обязан установить гарантийные сроки в соответствии с требованиями технических регламентов и иных документов. Но если он по какой-то причине этого не сделал, этот срок должен определить продавец. Если же гарантийные сроки уже установлены обувной фабрикой, то продавец не вправе по собственной инициативе их уменьшать.
— Минимальный гарантийный срок в законе «О защите прав потребителей» не предусмотрен, но он должен соответствовать ТНПА. Так что это не является проблемой, поскольку существует «законная гарантия» — 2 года, — поясняет юрист общества Александра Юмудова.
Если ваши ботинки слишком быстро развалились, продавец должен провести экспертизу качества и выдать заключение. Но его можно оспорить в суде.
— Для этого в суд подается исковое заявление о защите прав потребителя, и в ходе рассмотрения дела назначается новая экспертиза (по требованию сторон или по инициативе суда), — поясняет юрист. — Но важно понимать: судебная экспертиза достаточно дорогостоящая (как правило, она стоит в 1,5—2 раза больше). Несмотря на то что первоначально ее обычно оплачивает продавец, в случае, если эксперт не найдет в товаре производственных дефектов, эти расходы могут потом взыскать с покупателя. Поэтому зачастую мы рекомендуем провести еще одну досудебную экспертизу в другом экспертном учреждении. Она выйдет гораздо дешевле судебной и все-таки позволит убедиться в своей правоте, чтобы смело идти в суд. Однако две досудебные экспертизы имеют одинаковую юридическую силу, и, вероятно, все равно придется в итоге обращаться в суд.
Качественную обувь можно вернуть или обменять, если она не подошла или не понравилась, в течение 14 дней с момента приобретения. При этом важно соблюсти предусмотренные законодательством условия, основные из них — не носить обувь и никак не видоизменять ее.
То есть, если вы купили босоножки на распродаже в декабре, то их гарантийный срок начинается не со дня покупки, а с 1 мая. Но если вы их не носили и просто передумали, вернуть можно только в течение 14 дней со дня покупки, а не с начала сезона.
Памятка потребителю при покупке обуви
Перечень случаев, в которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2021 года, строго определен. Причины подачи жалобы могут включать:
- трещина в подошве; дефект швов; потрескавшиеся швы; кривые швы.
ВАЖНЫЙ
Продавец имеет право заказать экспертизу обуви. Это необходимо сделать в течение 20 дней с момента получения жалобы (статья 21 (1) Закона о защите прав потребителей).
Замена или ремонт обуви по гарантии возможна также по истечении гарантийного срока. Для этого в течение 2 лет (в соответствии со статьей 19 (5) Закона о защите прав потребителей) с даты покупки необходимо провести экспертизу, чтобы доказать наличие производственного брака.
Чтобы воспользоваться установленной законом гарантией на зимнюю обувь в 2021 году, необходимо провести соответствующие приготовления. Покупатель должен иметь при себе удостоверение личности. Кроме того, необходимо подать заявку. Документ должен быть выполнен в 2-х экземплярах. Один из них необходимо передать организации, в которой была совершена покупка, а другой остается у покупателя.
Принять бумагу может любой сотрудник обувного магазина. Он должен взять копию, предназначенную для продавца, и отметить квитанцию в Форме покупателя. Принятие претензии зависит от того, что потребитель требует от продавца. В случае возврата – претензия рассматривается в течение 10 дней (статья 25 Федерального закона № 2300-1). При замене обуви – 7 дней, при замене обуви с экзаменом – 20 дней (п. 1 ст. 21 Федерального закона № 2300-1). При замене, но товара нет на складе – 30 дней (п. 1 ст. 21 ФЗ № 2300-1). По истечении этого срока продавец обязан ответить.
В 2021 году подошва будет считаться свободной, если она выступает из кожи более чем на 3 мм и шириной не менее 1 см. В такой ситуации закон разрешает вернуть подошву по гарантии. Процедура будет следовать классической процедуре. Этому человеку нужно будет подготовить обувь к возврату и связаться с продавцом. Он будет отправлен на экспертизу. Если подтверждается, что повреждение произошло не по вине покупателя, магазин обязан заменить товар на аналогичный, отремонтировать бесплатно или вернуть деньги.
Отклонение искового заявления может быть основанием для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательства. В 2021 году покупатель имеет право на проверку обуви в компетентном органе. К результату экспертизы должен быть приложен другой документ, подтверждающий права гражданина. Окончательное решение будет зависеть от индивидуальных обстоятельств вашей ситуации.
Если оплата товара производилась наличными, процедура возврата обуви проста. Гражданину необходимо связаться с продавцом. Если покупатель прав и дефект возник по вине производителя, товар будет заменен или денежные средства будут возвращены.
Оплата обуви картой затрудняет процедуру. Согласно Закону от 2021 года гарантийный возврат в этом случае осуществляется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить кэшбэк не удастся. Это связано с тем, что касса фиксирует, как покупается обувь. Изменение способа оплаты приводит к проблемам.
Налоговое законодательство запрещает возврат наличных денег из кассы за товары, приобретенные с помощью банковской карты. Это будет считаться нецелевым использованием средств. Если будет проведена налоговая проверка, нарушение закона станет достоянием общественности. Это приведет к наложению санкций на магазин. На организацию может быть наложен штраф в размере 50 000 рублей.
Дополнительной сложностью является договор, заключаемый между продавцом и банком. В этом документе четко описана процедура возврата. Обычно финансовое учреждение накладывает запрет на возврат кэшбэка на обувь, купленную с помощью карты. Вряд ли магазин нарушит требования.
Если оплата производилась картой, срок возврата будет больше. К комплекту необходимых документов необходимо приложить две квитанции. Один подтверждает покупку, а другой списывает деньги с карты. Платежным средством должна быть карта. Он понадобится вам для проверки номера. Если магазин примет возврат, он будет зачислен на вашу карту. При этом срок возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.
Однако на практике эта процедура может занять больше времени. Этот период может варьироваться от 3 до 40 рабочих дней. Покупатель вправе обратиться в бухгалтерию магазина, чтобы узнать, когда в банк поступил запрос на возврат денег за обувь. Исходя из этой даты, вы можете рассчитать, когда средства появятся на карте.
В 2021 году возможен возврат изношенной обуви в магазин по гарантии, если лицо докажет наличие производственного брака. Для этого необходимо провести экспертное заключение. Обычно за это платит продавец. Однако эту операцию также может выполнить покупатель. В этом случае в список требований может входить также возмещение стоимости теста. Если доказано, что покупатель прав, но продавец упорно отказывается вернуть деньги по гарантии, это лицо может подать в суд.
Если дефект не может быть доказан, купленный товар не подлежит возврату в магазин. Однако нужно учитывать индивидуальные причины. Вы можете проконсультироваться со своим адвокатом, чтобы узнать, будет ли возможен возврат средств.
Национальный правовой интернет-портал республики беларусь
При условии, если:
- обувь не была в употреблении (в неповрежденном и незагрязненном виде),
- сохранены целостность и надлежащий вид упаковки,
- имеется кассовый либо товарный чек.
Вы обнаружили заводской брак? Если Вы обнаружили заводской брак до начала эксплуатации или в процессе носки (в период действия гарантийного срока . ), Вы вправе:
- принести обувь в магазин (в чистом виде — в том числе и подошвы),
- при себе иметь кассовый либо товарный чек,
- гарантийный талон и паспорт,
- заполнить заявление на возврат, ремонт, замену либо скидку (в зависимости от характера дефекта),
- ожидать заключения эксперта.
Механизм гарантии на обувь в 2023 году по своей природе выступает важнейшей гарантией защиты прав и интересов потребителей, что обуславливает необходимость знания требований ЗоЗПП. Вместе с этим, обувь является объектом, необходимым для нормальной жизнедеятельности человека, и нередко недобросовестные изготовители продают ее в ненадлежащем состоянии. В таком случае, купив некачественную обувь каждый гражданин должен знать и понимать, куда, в какой срок, при каких условиях следует обращаться для возврата или обмена товара по гарантии. Общие положения и правила, касающиеся гарантии, регламентированы нормами ЗоЗПП. При этом, особенности обуви как объекта торговли, обуславливают необходимость обращаться к специализированным нормативным актам, а именно, ГОСТам. Разобраться в многочисленных законодательных требованиях и положениях каждому поможет данная статья, которая позволит не только составить общее представление о гарантии обуви, но и узнать особенности данной процедуры, учитывая которые можно быстро и безболезненно сдать покупку обратно или обменять ее на качественный товар.
Как вернуть обувь в магазин по закону?
Если вы не заполнили его заранее самостоятельно, бланк для заполнения предоставит продавец, После заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:
- Обмен товара на такой же, но с подходящей характеристикой,
Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.
- Обмен товара на другой, с доплатой,
- Возврат 100% от стоимости детского товара в обмен на его возврат в “Детский мир”,
Информация Если вы попытаетесь вернуть детский товар надлежащего качества по истечении четырнадцатидневного срока, продавец вправе отказать вам в возврате.
Инфо
Для возврата товара вам необходимо с паспортом обратиться в магазин, в котором эта обувь приобреталась. Если в качестве оплаты вы использовали карту, то деньги поступят вам на карту в течение двух рабочих дней. Если же вы расплачивались наличными, то деньги вы можете забрать в магазине также по истечении трех рабочих дней.
Правила Рассмотрим особые правила, действующие в самых популярных магазинах обуви. Центрообувь Процедура возврата или обмена в этом магазине происходит в случае наличия производственного брака. Если при осмотре продавцом обуви недостаток, заявленный покупателем, не будет выявлен, в процедуре обмена вам будет отказано. В отдельных случаях возможно, проведение экспертизы. Если в ходе экспертизы недостаток установлен не будет, либо установят, что он возник по причине неаккуратной эксплуатации покупателем, то в обмене и возврате будет отказано.
- в рамках гарантийного срока, установленного на конкретный детский,
- в рамках законодательно утвержденного срока, если иной не обозначен продавцом,
при возврате на руках покупателя должны находиться: при обращении в магазин необходимо предпринять следующий порядок действий:
- обратиться в магазин, предоставляя товар и чек на него,
- заполнить претензию на возврат товара,
- назвать причину возврата, продемонстрировать его,
после заполнения претензии на возврат детского товара в магазин “детский мир”, продавец может предложить: какие детские товары вернуть нельзя? согласно закону “о защите прав потребителей”, а именно постановлению №55 от 1998 года, вернуть в магазин “детский мир” нельзя следующие категории: однако, стоит иметь ввиду, что все перечисленные товары подлежат возврату в случае, если у них будет выявлен производственный брак.
- Возврат денежных средств
- Возврат товара надлежащего качества
- Возврат товара ненадлежащего качества
- Гарантия на товар
ТРЕБОВАНИЯ К ВОЗВРАТУ НОВОЙ ОБУВИ
— обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);— обувь должна иметь все комплектующие;— обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;— не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).
ТРЕБОВАНИЯ К ОБУВИ, БЫВШЕЙ В ЭКСПЛУАТАЦИИ В ТЕЧЕНИЕ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА
— обувь должна быть чистой и сухой;— обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.
При возврате товара с дисконтной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.
Если покупка обуви была по карте
Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.
Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.
Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.
Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.
Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.
Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.
Сроки гарантии на обувь различных типов (2019)
Сколько гарантия на обувь по закону дается на возможность сдать обновку? Все зависит от различных факторов. Рассмотрим на примерах какой срок гарантии на различные обувные изделия устанавливаются ГОСТом:
- искусственные кожаные ботинки или из синтетики для ежедневной носки – 30-80 суток;
- спортивная обувь – 60 суток;
- модельная – 60-90 суток;
- обувь для детей – 30 суток;
- для дома и в дорогу – 30-35 суток.
На вещи, купленные на распродаже, приуроченной к окончанию сезона, тоже распространяется гарантийный срок, но для него отсчёт начинается не со дня, когда осуществлялось приобретение, а с начала сезона, для которого предназначен выбранный тип обуви. Наступление последующего сезона определяется в каждой стране отдельно с учётом её климатических особенностей.
Если взять, к примеру, европейскую часть РФ, то для неё характерна календарная периодизация следующего типа:
- зимний – 01.11-01.03;
- весенний – 01.03-01.05;
- летний – 01.05-01.09;
- осенний – 01.09-01.11.
Не нужно забывать, что временные рамки на предъявление претензии, устанавливаются не только на само изделие, но и его отдельные составляющие: змейки, пряжки, застёжки, разнообразные элементы декора и остальную фурнитуру.
Возврат бракованной обуви
В случае с реализацией некачественного товара все обстоит несколько иначе. Прежде всего, в такой ситуации потребителю необходимо доказать, что брак возник не по его вине. Для начала надо попытаться решить вопрос путем переговоров. Нередко такой подход дает свой положительный эффект.
Если такой вариант не принес результата, правильным будет обратиться к услугам эксперта для проведения оценки. В последующем расходы можно взыскать с виновной стороны в судебном порядке. После того как эксперт даст свое заключение, потребителю необходимо направить претензию реализатору, приложив к обращению полученные результаты, а также гарантийный талон и чек, в котором указана цена на обувь. Надо предоставлять заверенные копии документов, чтобы оригиналы не были утрачены. Направлять письмо лучше всего специальной корреспонденцией с уведомлением о вручении продавцу.
Я не согласен с заключением магазина. Что делать?
Если ваши ботинки слишком быстро развалились, продавец должен провести экспертизу качества и выдать заключение. Но его можно оспорить в суде.
— Для этого в суд подается исковое заявление о защите прав потребителя, и в ходе рассмотрения дела назначается новая экспертиза (по требованию сторон или по инициативе суда), — поясняет юрист. — Но важно понимать: судебная экспертиза достаточно дорогостоящая (как правило, она стоит в 1,5—2 раза больше). Несмотря на то что первоначально ее обычно оплачивает продавец, в случае, если эксперт не найдет в товаре производственных дефектов, эти расходы могут потом взыскать с покупателя. Поэтому зачастую мы рекомендуем провести еще одну досудебную экспертизу в другом экспертном учреждении. Она выйдет гораздо дешевле судебной и все-таки позволит убедиться в своей правоте, чтобы смело идти в суд. Однако две досудебные экспертизы имеют одинаковую юридическую силу, и, вероятно, все равно придется в итоге обращаться в суд.
Если покупка обуви была по карте
Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу. Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными.
Оплата обуви по карте затрудняет процедуру. В соответствии с законом в 2019 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся. Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви. Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем.
Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств. Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин. Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.
Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег. Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.
Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты. Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту. При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки.
Однако на практике процедура может затянуться. Период может составить 3-40 рабочих дней. Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.